ネット接続不可(モデム消灯)

ネット接続不可(モデム消灯)
昨日の夕方、突然自宅のWi-Fiが繋がらなくなったので、フレッツ光のモデムのランプを見たところ、認証と光回線のランプが消灯していました。電源アダプタの抜き挿しをしてみましたが変わらないため、今朝の9時にフレッツ・サポートセンタに電話しました。1時間くらい待たされるものだと思っていましたが、意外にも1分ほどでオペレータに繋がりました。

症状を説明したところ、光回線の収容局側の問題で接続できない状態になっているため、本日中に修理手配をして折り返し連絡するとのこと。そこから約4時間後、13時にモデムのランプが正常点灯に戻っていることが確認でき、直後にNTTから改善の報告がありました。モデム交換などになると面倒だと思っていたので、すぐに復旧して良かったです。

オペレータの方と電話をしていたら、学生の頃に某大手プロバイダのサポートセンタでアルバイトをしていたときに、電話で顧客の宅内配線状況をログに残すため、ヒヤリングしながら下記のような簡易配線図を書いてた日々を思い出しました。

NTT – MJ – モデム – 有線 – ルータ – 無線 – PC

各ログには顧客がどんな症状で電話してきたのか、次に対応するオペレータが一目でわかるようなタイトルをつけるのですが、今回のような症状の場合は本記事のタイトルのようなタイトルをつけます。

時給1500円・服装自由という条件に釣られて選んだバイトでしたが、この仕事をしていたおかげで機器異常が起こってもすぐに原因の切り分けができるようになったので、やっていて良かったと思います。

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